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よくある質問

1. 初めてご利用される方へ
お問い合わせ方法について
当店へのお問い合わせ、ご要望は、お問い合わせよりご連絡頂けますようお願い申し上げます。

2. 商品について
在庫はありますか?
「発売日後、3~5日での出荷予定」
→原則として発売日後、3~5日程度で発送予定となります。
但し、メーカー生産等の関係で一部商品は入荷までに時間がかかることがございます。
その場合、入荷次第の発送とさせて頂いております。

「在庫有、通常3営業日以内」
→在庫がある商品です。
原則として、ご注文完了の3営業日以内に発送いたします

「入荷後発送」
→メーカーからお取り寄せする商品です。
お取り寄せ後3営業日以内での発送となります。
但し、一部の生産未定商品等を含みますので、商品が入荷未定と判明した場合、該当する商品をキャンセルとさせて頂くことがございます。
※詳しくは「入荷見込みのない商品について。」の項目をご覧ください

「売り切れ」
→在庫がなくご注文を承ることができない商品です。
限定版等、次回入荷が見込めない商品も含みます。

予約特典はつきますか?
予約特典をお付けする商品は、商品説明に特典内容を記載しております
記載のない商品に関しては特典をお付けいたしておりません。
また予約特典は先着順となり、数に限りもございますので商品内容に特典記載があっても、特典をお付けできない場合がございます。
予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

キャンセルできますか?
マイページの購入履歴より商品のキャンセルリクエストを受け付けております。
一部商品、発送処理の始まった商品につきましては、キャンセルできませんのでご了承下さい。

領収書が欲しいのですが?
各カード会社から発行される「ご利用明細」を領収書にかえさせて頂きます。
弊社発行の領収書が必要な場合、ご購入手続きの際に備考欄に、領収書希望の旨と宛名をお書き下さい。

4. 配送について
一緒に注文した商品でも個別に配送してもらえますか?
一緒にご注文された商品は、全ての商品が揃ってから出荷されます。
入荷次第の出荷をご希望される場合は、商品毎にご注文を完了していただきますようお願い申し上げます。

到着日の指定はできますか?
到着日をご指定頂くことはできません。(特にお取り寄せなどは入荷時期が不確定なことがあるため。)
商品お届け時にお客様がご不在だった場合、不在表がポストに投函されます。
もし商品のお受け取りができなかった場合、そちらに記載されている再配達受付連絡先にご希望の配達日をお伝えください。

返品・交換できますか?
初期不良以外の、お客様都合による返品・交換は、お断りしております。
以下、お断りの例となりますので、ご参照ください。

・ご到着日から5日以上が経過した製品の不良
・色や形など、商品外観がお客様のイメージと異なる、といった理由
・対応機種を間違えた、確認しなかったという理由
・ご購入時、色や形状を間違えたという理由
・その他、弊社で対応ができないと判断した場合

また、弊社お問い合わせ窓口にご連絡がないままご返品頂いても、ご返金が大幅に遅れる場合や、ご返金できない場合がございます。
あらかじめご了承ください。

配送時の破損、初期不良等の場合は「届いた製品が動かない。」もしくは「届いた商品が破損していた。」をご覧ください。

5. 会員情報について
パスワードを忘れた
サイト内の「ログイン→※パスワードを忘れた方は こちら」よりパスワードの再通知に移動し、手続きの上ご確認ください。
※IDを忘れた方につきましては、お問い合わせよりご連絡ください。

認証コードが届かない
Gmail等をご利用の方は迷惑メールフォルダをご確認下さい。
お客様のメール受信設定でcasezorjp@yahoo.co.jpをセーフリストに加える事をお試しください。

会員情報を変更したい
ログインした上でサイト上部マイページ→登録情報変更から変更手続きを行ってください。

配送先情報を変更したい
ログインした上でサイト上部マイページ→登録情報変更から変更手続きを行ってください。
会員ご本人様以外の配送先へ送りたい場合は注文時、お届け先の選択の際に「別の住所へ送る」をご選択ください。

会員を退会したい
こちらでお客様の退会処理を行いますので、お問い合わせよりご連絡ください。
その際、ご登録者のお名前・ご連絡先を明記頂けますようお願いいたします。

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